Al primer semestre del año, las acciones de defensa iniciadas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ascendieron a 657 mil, cifra superior en 1.1% a lo reportado en el mismo periodo de 2013; de este total, el 83% fueron asesorías técnico-jurídicas, en tanto 103 mil 683, es decir el 15.8% fueron controversias.
Las modificaciones al marco jurídico, resultado de la aprobación de la Reforma Financiera, incrementaron los dictámenes emitidos en CONDUSEF, ya que ahora el organismo defensor de los usuarios cuenta con mayores facultades para hacerlo, resultado de ello fue el incremento de 47.8% con un total de 3 mil 877 dictámenes.
Por lo que se refiere a defensorías, también muestran el impacto de la Reforma Financiera al ascender a 1,574, cifra 35% superior a la de igual período del año anterior; cabe destacar que en el 61% de los casos se emitió un dictamen favorable al usuario, cifra mayor en 10 puntos porcentuales a la observada en 2013.
Con respecto a las acciones de defensa legal gratuita iniciadas, se observó un crecimiento de 47%, al pasar de 555 en el primer semestre de 2013 a 819 en los primeros 6 meses de 2014.
En este punto, llama la atención que el 49.3% de las acciones de defensa legal gratuita iniciadas son para adultos mayores; por lo que la CONDUSEF buscará establecer ventanillas y cajeros automáticos especializados para atender a personas de la tercera edad.
Finalmente, durante el primer semestre del año, la CONDUSEF aplicó un total de 1,773 sanciones por un monto aproximado de 41 millones de pesos, siendo la mayor parte de éstas por violaciones a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
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