Al Día
Marcial Campuzano
La dirección de comunicación tanto de empresas como de instituciones, debe gestionar una comunicación coherente e integral.
La/el encargado de la dirección de comunicación del gobierno del estado, Congreso, Ayuntamientos, delegaciones de gobierno y en la práctica en Guerrero desempeña varias funciones como son: la relación con la prensa, relaciones públicas, propaganda, relación con empresas, instituciones educativas y en casos excepcionales el manejo de comunicación política y redactor de los discursos del actor político. Un perfil polivalente del encargado(a) ha recaído en la mayoría de los casos en periodistas, reporteros o reporteras. El poder que ostenta es de considerarse por el presupuesto que maneja y sobretodo la parte esencial de su labor que es la capacidad para comunicar.
Las principales cualidades que busca el gobernante en turno al designar al director de comunicación son la de "negociador y saber comunicar". La gestión es un punto de inflexión en el quehacer de la dirección de comunicación, el engranaje entre el discurso del gobernante y la toma de decisiones es vital para el encargado de esta dirección, la toma de decisiones es un punto que en la práctica se ha visto saboteado en administraciones recientes. Si midiéramos en porcentaje el 99 por ciento de su trabajo se desarrolla fuera de los reflectores, las reuniones underground con los directivos de los medios o sus reporteros son parte fundamental. ¡No! No me refiero a la negociación de un jugoso convenio o de un chayote por 3 o 6 años.
Atender a los directivos y reporteros de los medios de comunicación es de vital importancia para evitar crisis. La toma de decisión no se le debe regatear al director de comunicación, pues es una pieza clave en el tablero de la comunicación política. Me lo afirmó un colaborador cercano de la pasada administración de Aguirre Rivero, el gobernador recibía a sus secretarios, y uno por uno les preguntaba cómo les iba y si hacía falta algo en lo que les pudiera ayudar.
Ninguno espetó queja alguna, todos le aseguraban tener un férreo control de su encomienda. Nadie se atrevió a pedir un aumento en el presupuesto asignado, todo funcionaba. Uno de sus colaboradores no titubeó al terminar el desfile de secretarios en decirle a su compadre: "Esto es increíble, señor gobernador, no puede ser que no existan problemas mayores".
El matiz vino después, una palmada y la petición de que se retirara. Otro gran problema de la dirección de comunicación es cuando se estructuran todos sus recursos como marketing, en una campaña electoral permanente. En la pasada legislatura en el Congreso de Guerrero, se configuró una diferencia significativa ofertar al presidente de la comisión de gobierno y su bancada partidista, como un producto atractivo ante los ciudadanos que eran vistos como simples electores. Marginaban a los demás partidos políticos haciendo eco de su mayoría en el Congreso, pero es proyecto carente de idea, identidad, intangible se verá cancelado con la crisis que experimentó el PRD con la licencia de Ángel Aguirre.
Recientemente en la administración del alcalde Evodio Velázquez Aguirre, se cambió al director de comunicación social. En la administración de Luis Uruñuela, el presupuesto de egresos de febrero de 2015 de la dirección en la partida 3611 de "Difusión por Radio, Televisión y otros medios de mensajes sobre programas y actividades gubernamentales" fue de 32 millones 160 mil pesos.
En la partida 3661 de "Servicio de creación y difusión de contenido exclusivamente a través de internet" fue de 1 millón 181, 955.60. Pero por concepto de "otros servicios de información fue de 178 mil 757.12. El gran total del presupuesto de la dirección de comunicación fue de 46 millones 782 mil 947.54 pesos.
Los principales egresos de esta dirección obedecen obviamente al pago de convenios de publicidad y salarios del personal.
El defenestrado director de comunicación de Acapulco fracasó en su relación -negociación- con los medios de comunicación. El actual, José Luis Méndez Rodríguez, dispondrá de un presupuesto diseñado por el alcalde y aprobado por el Cabildo. No está para hacer marketing ni manejar un gabinete de propaganda; su principal reto es el de comunicar en un Acapulco sumido en una de las peores crisis de inseguridad y violencia.
Otro requisito no escrito para ocupar dicha dirección sería el de aguantar diversas mentadas de madre durante el día, propiciadas generalmente por el retraso de un pago o la ausencia de un convenio. Me lo dijo una reportera que fue directora de comunicación: "Sí te contara cuantas mentadas de madre recibí, las dejé de contar después del primer mes de trabajo". Las condiciones en cualquier trabajo te sitúan en posición de afrontar retos o penosas costumbres.La prospectiva juega un papel determinante, la dirección de comunicación debe ser un observatorio permanente para evitar crisis, el objetivo es anticipar el golpe como método de presión.
El magistrado presidente Robespierre Robles, en su cuenta de Facebook daba cuenta brevemente sobre un exabrupto que tuvo con los directivos de un periódico en Chilpancingo que le exige una cantidad mensual para difundir sus actividades, al negarse a acceder a la petición la reacción del medio fue común. Dice un refrán "en el pedir está el dar", pero una mala costumbre para pedir en algunos medios es precisamente el golpe o la sobada. Uno de los principales problemas que hizo público el presidente del Poder Judicial es la ausencia de una relación entre su oficina de comunicación con dicho medio. Ningún asesor del magistrado advirtió, atendió o gestionó a los miembros de ese medio. La organización de la dirección de comunicación es esencial en el cuerpo de la estrategia de comunicación.
